Inteligencia del Cliente y Estrategia de Marca para el Crecimiento Empresarial

Presentación

¿Sabías que adquirir un nuevo cliente puede costar entre cinco y siete veces más que retener uno existente? En mercados cada vez más competitivos, comprender al cliente y construir marcas relevantes se ha convertido en una ventaja estratégica para el crecimiento empresarial. Este curso brinda herramientas para identificar insights de valor, diseñar experiencias memorables, fortalecer el posicionamiento de marca y desarrollar estrategias de fidelización orientadas a resultados. A través de un enfoque práctico y aplicado, los participantes aprenderán a tomar decisiones centradas en el cliente que impulsen la diferenciación, la rentabilidad y la sostenibilidad de las organizaciones.

Objetivos específicos

• Comprender los factores que influyen en el comportamiento del consumidor para generar estrategias más efectivas.
• Diseñar experiencias que fortalezcan la satisfacción y fidelización del cliente.
• Construir marcas sólidas y relevantes en entornos altamente competitivos.
• Desarrollar acciones que incrementen la retención y el valor del cliente.
• Fortalecer competencias directivas para liderar áreas de marketing orientadas a resultados.

Dirigido a

• Profesionales de marketing y negocios que deseen fortalecer sus capacidades en estrategia y crecimiento empresarial.
• Responsables de áreas comerciales, marketing y desarrollo de mercado.
• Emprendedores y empresarios que busquen identificar oportunidades de crecimiento y construir ventajas competitivas sostenibles.

Plan de Estudios

Inteligencia del cliente y conocimiento de comportamientos

• Evolución del comportamiento del consumidor.
• Psicología aplicada al marketing.
• Customer Insights.
• Customer Lifetime Value (CLV).
• Segmentación conductual.
• Comportamiento digital del consumidor.
• Identificación de oportunidades de valor.
• Construcción de perfiles de cliente basados en insights.

Experiencia y recorrido del cliente avanzado

• Customer Experience Management.
• Customer Journey Mapping.
• Puntos de contacto y momentos de verdad.
• Diseño de experiencias memorables.
• Omnicanalidad centrada en el cliente.
• Medición de experiencia.
• Diseño de un Customer Journey para una empresa.

Estrategia de marca en la era digital

• Brand Strategy.
• Arquitectura de marca.
• Posicionamiento y diferenciación.
• Branding basado en comunidades.
• Influencer Marketing.
• Creator Economy.
• Gestión de reputación digital.
• Diseño de estrategia de posicionamiento de marca.

Estrategias de fidelización y crecimiento del cliente

• Customer Retention.
• Programas de fidelización.
• Engagement y lealtad.
• Upselling y Cross-selling.
• Estrategias de recomendación.
• Comunidades de marca.
• Diseño de una estrategia de fidelización para una organización.

Liderazgo en marketing y toma de decisiones

• Liderazgo estratégico.
• Gestión de equipos de alto desempeño.
• Toma de decisiones ejecutivas.
• Gestión del cambio.
• Comunicación e influencia.
• Alineación marketing-negocio.
• Simulación de comité ejecutivo de marketing.

Expositores

Mg. Antonio Rodríguez Noblecilla

Ingeniero de Sistemas de Información y Magíster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial por EAE Business School (España), donde obtuvo el segundo puesto de su promoción. Cuenta con más de 15 años de experiencia liderando iniciativas de marketing, experiencia de cliente, canales digitales y transformación digital en organizaciones como PRIMAX, PRIMA AFP, BBVA y Chuck E. Cheese.

Actualmente se desempeña como Líder PMO Corporativo en PRIMAX, impulsando proyectos regionales de omnicanalidad, inteligencia de clientes y transformación digital. Asimismo, es docente de Estrategia Digital en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), donde mantiene altos niveles de satisfacción estudiantil. Su experiencia combina visión estratégica, liderazgo de proyectos, marketing basado en datos y aplicación práctica de tecnologías emergentes e inteligencia artificial para la generación de valor empresarial.

Metodología

Metodología activa y aplicada, basada en el análisis de casos empresariales, ejercicios prácticos y discusión de experiencias reales. Los participantes desarrollarán herramientas para comprender el comportamiento del consumidor, diseñar experiencias de cliente, fortalecer estrategias de marca y generar iniciativas de crecimiento empresarial orientadas a resultados.

Creditaje

02 creditos

Duración

06 dias

Calendario

Inversión

• Pronto pago hasta el 21 de diciembre del 2026: S/ 420.00
• Precio: S/450.00
• Descuentos:
  • 5% de descuento corporativo (2 personas).
  • 10% de descuento corporativo (3 personas a más).
  • 20% de descuento para antiguos alumnos UCSP.
• Cierre de inscripciones: 30 de diciembre del 2026.

Beneficios

Este curso forma parte del PEP en Marketing de Crecimiento, IA y Analítica para los Negocios.

Desarrolla una visión integral del marketing estratégico, growth marketing, inteligencia artificial, analítica de datos e inteligencia del cliente mediante una ruta progresiva de especialización orientada al crecimiento empresarial.

Al completar 3 de los 5 cursos del programa, podrás acceder a una Certificación Ejecutiva Intermedia. Al completar los 5 cursos, obtendrás la Certificación Integral del PEP.

Cursos que conforman el programa:

• Marketing Estratégico y Crecimiento Empresarial
• Marketing de Crecimiento, Rendimiento y Omnicanal
• AI, Automatización & Métricas de Marketing
• Data-driven Marketing: Estrategia, Analítica e Insights Predictivos
• Inteligencia del Cliente y Estrategia de Marca para el Crecimiento Empresarial

Certificación

Certificado digital otorgado por la Escuela de Postgrado y el Departamento de Ciencias Económicas y Empresariales

Organiza